Las denuncias contra agencias de cobranzas por métodos intimidatorios y hostigamiento registraron un fuerte aumento en Argentina. Entre las situaciones más frecuentes aparecen las llamadas reiteradas, los mensajes por WhatsApp, las amenazas de embargos y el contacto con familiares, vecinos o compañeros de trabajo para informarles sobre una deuda ajena.
Según datos de la Dirección de Defensa de los Derechos de los Consumidores de la provincia de Buenos Aires, durante 2024 se contabilizaron 393 reclamos por acoso y prácticas abusivas. La cifra subió a 1.064 durante 2025 y, entre enero y mayo de 2026, ya se habían presentado 1.237 denuncias, superando el total del año anterior.
Qué prácticas están prohibidas
Aunque los acreedores tienen derecho a reclamar una deuda, la Ley de Defensa del Consumidor establece que deben garantizar un trato digno y equitativo. No pueden colocar a las personas en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias, ni enviar mensajes que aparenten ser órdenes judiciales cuando se trata de una gestión extrajudicial. También se cuestionan las comunicaciones fuera de horarios razonables y la difusión de información personal ante terceros.
Antes de realizar un pago, se recomienda comprobar el origen y el monto de la deuda, además de verificar que la agencia esté autorizada para reclamarla. Las personas que sufran amenazas o comunicaciones insistentes pueden guardar capturas, correos y registros de llamadas para presentar un reclamo gratuito por internet mediante la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor.
